存量时代“美好生活服务者”开辟增值服务 优采携配套商促物业多种经营

提要:未来如何开创更多的经营窗口,给物业的增值服务包括经营提供更好的生态圈层,是优采和中物研协联合创建美好生活服务联盟的出发点和落脚点。中国房地产采购平台副主任、新浪地产总经理唐茜在致辞中表示:“物业的多种经营应该说考验的是合作伙伴的创新力和整合能力。在未来,优采希望联合众多部品材料和多种服务的供应链服务商,与美好生活服务联盟一道,为广大业主注入更多的增值服务。”

  房地产市场经过了增量时代的扩展与发展,正进入存量市场的时代。打造更美好的人居生活,是整个房地产行业走向成熟的标志,越来越多的资本开始讲自己的业务和资源注入到社区生态的领域中,优采平台一直希望搭建将供应商和开发商和物业公司形成一个合作交流沟通的平台。

美好生活服务物业多种经营分论坛现场

  2019年,在中国物业管理协会和中国房地产业协会的指导下,中物研协、中房研协优采平台携手多家物业服务企业及产业链配套企业,联合筹建“美好生活服务联盟”。3个月前,“美好生活服务联盟筹备会”在上海举行,开启了物业增值服务多种经营与产业深度合作的篇章。

易居(博客)社区增值服务集团总裁助理、上海公司总经理朱浩主持分论坛

  为了进一步开展上下游对话,探讨多种经营实操,创新合作模式,11月9日上午,优采在北京召开以“高质效·新赛道·筑匠心”为主题的第三届优采供应链管理大会暨优采平台成立8周年年会期间,“美好生活服务 物业多种经营分论坛”预热召开。绿城、金地、合生活、第一物业、第一太平戴维斯、中物研协等物业领域的大咖与众多供应商,一起探讨物业多种经营如何与供应商做更好的跨界融合,为业主提供更多增值服务的同时实现企业价值的增收。

  中国房地产采购平台副主任、新浪地产(微博)总经理唐茜致辞

  未来如何开创更多的经营窗口,给物业的增值服务包括经营提供更好的生态圈层,是优采和中物研协联合创建美好生活服务联盟的出发点和落脚点。中国房地产采购平台副主任、新浪地产总经理唐茜在致辞中表示:“物业的多种经营应该说考验的是合作伙伴的创新力和整合能力。在未来,优采希望联合众多部品材料和多种服务的供应链服务商,与美好生活服务联盟一道,为广大业主注入更多的增值服务。”

  创新探索物业发展 共筑美好社区服务

中物研协总经理杨熙

  前30强的房企百分之百多会布局多元化服务,选择物业服务作为重要的布局。2018年整个物业管理行业达到279.3亿平方米,整个行业收入达到7000多亿元。全国物业服务企业12.7万家。中物研协总经理杨熙(微博)思考整体增值服务方面的模式,认为物业服务企业要做好增值服务和多种经营,必须具备基础服务的能力、深度挖掘和把握业主需求的能力、整合资源的能力,以及有效的转化业主的需求的四大能力。杨熙还表示,美好生活服务联盟是产业链共同发展的平台,希望平台形成非常强大的智库,能够促成企业和企业之间的合作,共同地为业主做增值服务。

绿城园区集团执行总经理刘玲玲

  绿城2018年的基础物业服务数据,95万客户、37亿的物业服务收入、每一户3894元,365天,24小时服务的内容。绿城园区集团执行总经理刘玲玲认为,平台+新生态一定是未来服务的趋势,拥有非常完备的业主家庭的信息、在地理空间上拥有天然的亲近的属性、永远客户的信任度,是顺应趋势、基础的服务品质是最根本的保障。

  多种经营回归的是园区、家庭全生命周期的客户价值的再新增,再利用。围绕服务的精细化运营一定是绿城物业的发展重点。刘玲玲还透露,资本赋能,上市融资来的所有费用全部都花在服务能力的打造上;专业化的运作保障物业服务的专业度;品牌赋能提高产品服务价值,让微小的事情站在比较强大的立场说话,能够让服务的产品能够实现变现。

金地物业助理总经理赖安泰

  一个全生态的设计是很难形成,好的模式应该是在一些好的产品的功能的改进形成快速的复制,快速的传播,这就是模式创新的最好的两个要点。金地物业助理总经理赖安泰表示,在跨界融合的时候,物业公司核心的优势就是服务场景。金地的业主集中在一二线城市,具备获取高端的客户的优势。赖安泰表示,业主有投诉是好事情,投诉是一次沟通开门场景,到家服务场景、邻里场景,出行场景、健康场景的机会。优质的服务是需要高投入,反过服务怎么变得有价值,物业的服务场景与零售场景、品牌供应链场景打通以后,每一方都成了品质服务的传播者。

合生活集团COO杨斌

  深耕社区O2O,创造多盈,合生活需要做一个赋能整个社区服务的工具,帮助物业降低互联网的降维打击。网络的资源紧缺的物业向线下倾斜,物业拥有天然的线下服务优势,还有很大的增值服务发挥空间。合生活集团COO杨斌认为,从纯互联网的运营思维再与跟物业沟通落地,整个运营过程中讲究的是用户首先活跃起来,才有转化的可能。从用户、内容和产品功能看,智慧社区、物业交费,及时维保等是刚需功能。在O2O变现转化,10秒左右的有效的时长可不能称之为商业转化的市场,合生活的努力就是让用户在平台工具上停留的时间更久已或者产生真正的需求。核心用户也是社区活跃用户,同时也是精准的消费用户,可能为物业带来额外的增值收益;从工具平台转移到内容平台,再到开一个平台电商,商家入住卖商品变成现在提倡的社群电商,还需要平台聚合人才,传递信任,坚持下去。

  配套服务商各显神通 助推物业增值服务

东方雨虹建筑修缮技术有限公司副总工程师、东方雨虹建设工程公司总工程师曹洪征

  建筑防水关乎建筑安全,关乎建筑寿命,对于建筑渗漏的问题,东方雨虹建筑修缮技术有限公司副总工程师、东方雨虹建设工程公司总工程师曹洪征表示,如今中国建筑市场,房屋面积存量非常大,隐藏的问题也非常多,解决起来非常难。东方雨虹是做基础服务,解决老百姓的安居问题,东方雨虹2017年正式组建“建筑医院”建筑修缮公司,可以治理建筑防水渗漏、结构不牢、墙面腐烂等通病,以基础服务,解决老百姓的安居乐业的问题。

  东方雨虹提出的“建筑医院”,非常重要的一项服务就在于专业检测。正如到了医院,医生望闻问切、进行检查,再对症下药一样,东方雨虹区别于“马路游击队”,曹洪征表示,东方雨虹拥有专业的设备,能够提供超声波扫描等定期的检测业务。防水是一项系统工程,屋面防水相当于外科、皮肤科;结构防水相当于内科、骨科。东方雨虹除了在业务、检测、施工、售后等多个环节都有人员储备之外,针对每个防水环节也有专业的设计团队。能够从根本上改变修缮行业中“修了又漏、漏了又修”的现状。

浙江墅标智造集团有限公司董事长丁世明

  真正地服务消费者是一个初心的问题。聚焦整个阳台。业主家的阳台不论有多大的开发空间,安全始终最首要问题。浙江墅标智造集团有限公司董事长丁世明介绍:墅标智造是做门窗私人定制的,通过20年的专业,开发了门窗的阳台产品,可以真正地解决消费者的安全问题。从单一的门窗到卖采光系统的整体解决方案。墅标的阳台场景构想有六大主题,形成四大风格,交互24种阳台的风格均达到安全防撬、隔音40分贝、100%防12级风暴的功能。

生态美家市场部总经理刘禹辰

  据统计,我国每5分钟有1人因为室内环境污染死亡,全年累计11.4万人因为室内空气污染离开。据国际卫生组织统计室内空气污染比室外高2-5倍,现在室内的环境就像一个疾病的加速器,时时刻刻在威胁着人们的健康。

  生态美家市场部总经理刘禹辰向全行业及客户承诺,综合治理完72小时后达到《室内空气质量标准》规定的限值以下,比如甲醛的一小时均值是0.1mg/m3。承诺的自信不仅是源自产品本身的净化效果,更重要的是专业的施工作业、完善的售后服务和丰富的治理经验。

  很多家庭自行进行室内除醛,非专业化施工,存在净化效率低、效果不持久等问题,尤其是不当使用化学制剂,容易造成二次污染。作为专业治理空气的公司,生态美家严格遵循规范作业流程,从主动分解到被动捕捉,全方位治理,全流程管理,服务可追溯。

  高端对话 美好生活是共同的呼声

  论坛期间,第一物业总经理刘培庆、财信智慧生活服务集团有限公司执行总裁刘慧果,北京世纪美泰物业管理有限公司合伙人、副总经理朱训贤,第一太平戴维斯高级董事张晶予、日新网联合创始人佟志强等嘉宾围绕物业公司多种经营的时候,需要考更多的是自营还是选择跟更多的品牌供应商联合?希望供应商伙伴具备什么能力等实际问题深度讨论。

  多种经营来看,为客户提供增值服务。嘉宾普遍表示,在增值服务的部分,对供应商是有一些基础的合作条件的,首先一定是可持续性发展,包括最后一公里的服务;其次关注的就是合作伙伴的品牌价值,品牌价值的背后会有很多的无形资产支持,特别是合作商对于品牌维护的信心以及投入。

  优惠的终极诉求和现实的解决方案之间的差距,就是物业的机会,物业平台要思考业主的需求和供应商的需求是什么,物业并不是要成立旅游公司、家政公司,养老公司,而是要去链接。用户的真实需求就是又好又便宜,商家的需求就是持续稳定的订单,物业公司在中间要做好供应链到采购链更多的解决方案,在基础服务之上把用户的需求和供应商的产品做整合,同时也促进供应商提供更贴近物业和生活场景的产品,最后实现订单的结果。

  布局新赛道,优采携手中物研协再次拉开的美好生活服务联盟的序幕,促进上下游多元交流,打造物业企业,赋能多种经营。

  • 主题沙龙:新赛道下,物业和供应链的共生价值
  • 丁世明:阳台空间助推物业增值服务
  • 刘玲玲:创新探索物业发展
  • 杨熙:当前物业市场发展形势
  • 唐茜:未来如何开创更多物业经营窗口
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